En AirStyle nos comprometemos a entregar nuestros productos en buenas condiciones y de acuerdo con las características, modelos, tallas, colores y demás especificaciones informadas al momento de la compra.
Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa vigente en Chile.
- Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por AirStyle cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto éste presenta una falla o defecto atribuible a su fabricación, materiales o calidad; le faltan piezas o partes; no corresponde a las características informadas; o no resulta apto para el uso al cual está destinado, el cliente podrá ejercer su garantía legal.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
- Revisión del producto
AirStyle podrá solicitar fotografías, videos, antecedentes de la compra o la restitución del producto con el objeto de conocer la naturaleza del problema reportado.
Esta revisión tiene como finalidad determinar las circunstancias y origen de la falla y no constituye una limitación ni una condición previa para el ejercicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
AirStyle no obligará al consumidor a someter el producto a un servicio técnico como requisito para ejercer la garantía legal.
- Productos dañados por causas atribuibles al cliente
La garantía legal no cubrirá deterioros o daños cuya causa sea atribuible al consumidor y no a una falla o defecto del producto.
Entre otros, podrán considerarse:
- Daños producidos por uso inadecuado.
- Accidentes ocurridos después de la recepción del producto.
- Manipulaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por el cliente o terceros.
- Lavado, planchado, almacenamiento o cuidado contrario a las instrucciones entregadas para el producto.
- Desgaste normal producido por su utilización.
Cada situación será evaluada considerando las características del producto y los antecedentes disponibles.
- Costos de transporte por responsabilidad de AirStyle
Cuando el problema corresponda a una falla del producto, error de preparación o despacho, o cualquier otra situación atribuible a AirStyle, AirStyle asumirá los costos razonables de transporte necesarios para gestionar el cambio o devolución.
Esto incluye, entre otros casos:
- Producto con falla o defecto de origen.
- Producto distinto al adquirido.
- Error de modelo, talla o color atribuible a AirStyle.
- Producto incompleto.
- Producto dañado por una causa atribuible a AirStyle antes de ser recibido por el cliente.
AirStyle informará al cliente el procedimiento correspondiente para gestionar el envío, retiro, cambio o devolución.
- Cambios por talla, color o preferencia personal
La garantía legal aplica cuando existe una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente.
Por lo tanto, una solicitud fundada únicamente en que al cliente no le gustó el producto, prefirió otro color o escogió incorrectamente una talla no corresponde por sí sola a garantía legal.
Esto es independiente del derecho a retracto que pueda corresponder en compras realizadas a distancia y de cualquier política comercial voluntaria adicional que AirStyle pueda ofrecer.
- Derecho a retracto en compras realizadas a distancia
En las compras realizadas a través de Internet u otros medios de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Para ejercer el retracto, el producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección y deberán restituirse en buen estado los elementos originales correspondientes, tales como etiquetas, embalajes, manuales, accesorios o elementos de protección, cuando corresponda.
AirStyle realizará la devolución de las sumas que correspondan conforme a la legislación vigente, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto y no se haya enviado al consumidor la confirmación escrita exigida por la normativa vigente, se aplicará el plazo establecido por la ley.
- Productos personalizados
El derecho a retracto podrá quedar excluido respecto de productos confeccionados, modificados o personalizados de acuerdo con las especificaciones particulares entregadas por el cliente, en los casos permitidos por la legislación vigente.
Por ejemplo:
- Prendas personalizadas.
- Productos confeccionados especialmente para un cliente.
- Estampados o impresiones realizados a solicitud del cliente.
- Productos modificados con nombres, textos, imágenes, diseños u otras características solicitadas específicamente por el comprador.
Cuando corresponda esta exclusión, AirStyle la informará de manera clara y destacada al cliente antes de realizar la compra o efectuar el pago.
La exclusión del derecho a retracto en un producto personalizado no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o no cumple con las especificaciones solicitadas por el cliente.
- Acreditación de la compra
Para gestionar una solicitud de garantía, cambio o devolución, el cliente deberá acreditar la compra realizada en AirStyle.
Podrá hacerlo mediante la boleta, comprobante de compra, comprobante de pago u otro antecedente válido que permita acreditar la relación de consumo.
- Embalaje original y garantía legal
La falta del embalaje o caja original no será utilizada como condición para impedir el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla y corresponda ejercer dicha garantía.
Las condiciones relativas a embalajes y etiquetas aplicables al derecho a retracto son distintas de las correspondientes a la garantía legal.
- Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o garantía
El cliente deberá comunicarse con AirStyle a través de los canales de contacto informados en nuestro sitio web, entregando, cuando corresponda:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o antecedentes que permitan identificar la compra.
- Producto involucrado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan apreciar la situación, cuando sean necesarios.
AirStyle responderá entregando las instrucciones necesarias para continuar con el procedimiento.
- Derechos del consumidor
Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar, excluir o modificar los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá la normativa vigente.Esta sí es la versión que yo subiría. Tiene una ventaja importante: protege a AirStyle frente a daños provocados por el propio comprador o simples errores de talla, pero no incluye cláusulas que puedan considerarse una restricción de la garantía legal.
Además, separé correctamente garantía legal de retracto. Por ejemplo, en garantía por falla no puedes exigir la caja original; SERNAC expresamente señala que no puede imponerse ese requisito. En cambio, para retracto existen condiciones sobre la restitución de embalajes, etiquetas y otros elementos.
Un detalle final: esta sección de tu página debe llamarse “Política de Cambios, Devoluciones y Garantía”. La Política de Privacidad es otra cosa completamente distinta: regula datos personales, correo, teléfono, información de clientes, cookies, etc. Esa conviene hacerla como una página separada.
